Terms & Conditions

Ketersediaan Barang

Setiap produk di Sangasangaskincare.co.id tersedia sepanjang tidak ditandai “Sold Out”. Agar lebih mudah, follow kami di follow ….. dan ….. karena setiap barang tersedia kembali akan diinformasikan akun social media kami.

Kami selalu memastikan agar sistem kami dapat bekerja dengan baik demi memberikan pelayanan terbaik kepada Anda. Jika tanpa sengaja Anda memesan sebuah produk yang stoknya tidak tersedia maka pesanan tersebut akan dibatalkan secara otomatis dan Anda akan memperoleh informasi melalui email atau telepon. Jika pesanan Anda telah dibatalkan namun Anda sudah membayar, Anda akan diberikan pilihan untuk membeli/menggantinya dengan produk lain atau meminta uang Anda kembali.

Refund maksimal 3×24 jam hari kerja tidak termasuk Sabtu-Minggu dan Libur Nasional.

Pembelian

Setiap pembelian yang statusnya sudah “Diproses/Dikirim” atau “Shipped” tidak dapat dibatalkan. Sangasangaskincare.co.id hanya menyediakan fasilitas Return (pengembalian) bila barang tidak sesuai. Informasi selengkapnya ada di bagian Pengembalian Barang.

Pembayaran

Pembayaran dilakukan oleh pembeli dalam jangka waktu yang tertera pada halaman Pembayaran/Konfirmasi setelah barang dibook online di Sangasangaskincare.co.id (checkout). Jika dalam jangka waktu tersebut pembeli belum melakukan pembayaran maka transaksi dianggap batal dan barang dikembalikan ke dalam sistem. Closing pembayaran melalui Sangasangaskincare.co.id dilakukan dalam jangka waktu maksimal …… jam setelah pembeli melakukan konfirmasi pengiriman uang pada jam kerja dan hari kerja.

Jika pembayaran telah dilakukan dengan metode Transfer Manual ke rekening kami, Anda harus mengkonfirmasi pembayaran melalui website kami dengan mengklik “Confirm Payment” dan jika anda menggunakan Virtual Bank atau E-Wallet, pembayaran akan terkonfirmasi otomatis..

Setelah kami menerima pembayaran Anda, kami akan mengkonfirmasi pembayaran tersebut dan status pesanan Anda akan diganti menjadi “Diproses” maksimal 2 jam setelah pembayaran (pada hari kerja). Setelah kami mengkonfirmasi pembayaran Anda, kami akan mengirim pesanan Anda pada hari berikutnya.

Pengiriman Barang

Pengiriman barang yang dilakukan oleh pihak Sangasangaskincare.co.id paling cepat 1×24 jam hari kerja (tidak termasuk Sabtu-Minggu & Libur Nasional) setelah pembayaran terverifikasi. Pengiriman barang yang dilakukan dari lokasi brand langsung memiliki batas waktu maksimal 7×24 jam (tidak termasuk Sabtu-Minggu & Libur Nasional) setelah pembayaran terverifikasi. Lamanya waktu pengiriman tergantung jasa pengiriman yang digunakan Sangasangaskincare.co.id maupun Brand. Setelah paket sampai di jasa pengiriman, barang berada di bawah tanggung jawab jasa pengiriman barang.

1. Biaya Pengiriman

   Biaya pengiriman tergantung pada lokasi Anda dan berat produk yang Anda beli.

2. Lama Waktu Pengiriman

   Untuk produk yang dikirim dari brand langsung dengan lokasi yang berbeda-beda seperti JABODETABEK, Cilacap, Kebumen, Tasikmalaya, Yogyakarta, dll pengiriman Reguler membutuhkan waktu 2–3 hari kerja untuk wilayah JABODETABEK dan 4-7 hari kerja untuk luar JABODETABEK setelah paket di serahkan ke pihak ekspedisi.

Status Pesanan

Anda dapat memeriksa status pesanan Anda dengan mengklik “Confirm / Track Order” jika anda checkout bukan sebagai Guest dan sudah Register. Berikut adalah penjelasan mengenai masing-masing status pesanan:

1. Ditahan (On-Hold)

   Status “Ditahan” artinya Anda telah memesan produk yang diinginkan. Kami akan mengirimkan email yang berisi total biaya yang harus Anda bayar. Anda Akan mendapatkan penjelasan lebih rinci tentang bagaimana Anda dapat melakukan pembayaran. Disini status pesanannya belum dibayar.

2. Diproses (Processing)

   Setelah Anda melakukan pembayaran, status Anda akan berubah secara otomatis menjadi Diproses (Processing). Ini berarti Anda telah memberitahukan kami bahwa Anda telah melakukan pembayaran sesuai dengan informasi yang kami berikan sebelumnya.

3. Confirmed

   “Confirmed” artinya kami telah mengkonfirmasi dan menerima pembayaran Anda. Kami akan mengirim pesanan Anda dalam waktu 1–2 hari kerja setelah pembayaran dikonfirmasi.

4. Packed

   “Packed” berarti pesanan Anda sudah dikemas dan akan kami teruskan kepada jasa pengiriman.

5. Delivered

   “Shipped” berarti barang Anda telah dikirim ke perusahaan jasa pengiriman dan akan dikirim ke alamat Anda yang terdaftar.

Customer Service

Sangasangaskincare.co.id hanya akan melayani pertanyaan dari pelanggan seputar masalah teknis pembelian dan pengiriman barang. Segala pertanyaan seputar barang akan diteruskan ke Tenant dan menjadi tanggung jawab Tenant. Pertanyaan seputar pembayaran dan pengiriman barang secara online via contact form Sangasangaskincare.co.id akan dibalas/diteruskan paling lambat setengah hari kerja (4 jam).

Pengembalian Barang

Demi mengutamakan pelayanan yang maksimal kepada pembeli di Sangasangaskincare.co.id, kami menyediakan fasilitas Pengembalian Barang (Return). Pembeli dapat menggunakan fasilitas ini apabila ukuran barang yang diterima tidak sesuai dengan ukuran yang dipesan atau terdapat cacat. Dapat mengajukan refund dana dengan proses 3×24 jam hari kerja tidak termasuk Sabtu-Minggu dan Libur Nasional.

Pengembalian hanya dapat dilakukan dalam jangka waktu 2×24 jam sejak barang diterima via jasa pengiriman barang. Pembeli yang melakukan pengembalian barang wajib melampirkan dokumen tanda terima barang dan WAJIB melampirkan video unboxing paket tanpa jeda dan tanpa edit ke Customer Service.

Request Pembatalan Orderan

Apabila customer meminta membatalkan pesanan dengan alasan apapun, pembatalan dapat di proses selama status pesanan masih “Confirmed”, tetapi tidak dapat di refund atau dikembalikan uang. Customer dapat membuat order baru ,dan menginformasikan kode order baru tersebut maksimal dalam waktu 1x24jam setelah pesanan pertama di cancel. Jika melebihi batas waktu tersebut, maka pesanan yang sebelumnya akan di proses kirim.